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            廣發新發卡客戶體驗市場調研問卷
            發表時間:2017-04-18  閱讀次數:0   

            歲月是塊試金石,我們對您的誠意從未改變。有廣發卡相伴的日子您是否有過很多體驗,向我們分享您與廣發卡相處的喜悅和苦惱,我們在這里,委托匯凱睿市場調查公司傾聽您的聲音!
            溫馨提示:本次市場調研可能需要花費您3-5分鐘的時間!

            請問您是第一次申請辦理信用卡嗎?
            請選擇一個符合的選項
            o是
            o否

            您剛申請的廣發信用卡目前是否已經激活呢?
            請選擇一個符合的選項
            o不準備激活
            o暫時未激活,未來有可能激活
            o已激活,但還沒有用過
            o已激活,且目前正在使用

            您對廣發銀行提供的服務總體評價如何?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般                 --評價原因:____
            o不滿意             --評價原因:____
            o非常不滿意      --評價原因:____

            綜合考慮整個申請過程,您對廣發銀行提供的申請服務總體評價如何?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般              --評價原因:____
            o不滿意           --評價原因:____
            o非常不滿意   --評價原因:____

            綜合考慮整個卡片審批過程,您對廣發銀行提供的審批服務總體評價如何?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般              --評價原因:____
            o不滿意          --評價原因:____
            o非常不滿意   --評價原因:____

            綜合考慮整個卡片郵寄過程,您對廣發銀行提供的寄卡服務的總體評價如何?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般              --評價原因:____
            o不滿意          --評價原因:____
            o非常不滿意   --評價原因:____
            o無法評價

            綜合考慮整個卡片激活過程,您對廣發銀行提供的激活服務的總體評價如何?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般             --評價原因:____
            o不滿意          --評價原因:____
            o非常不滿意  --評價原因:____
            o無法評價

            您愿意推薦您的朋友或家人辦理廣發信用卡嗎?
            請選擇一個符合的選項
            o非常愿意
            o愿意
            o一般
            o不愿意
            o非常不愿意

            您是因為哪方面的原因愿意推薦朋友/家人辦理廣發卡?
            請選擇一個符合的選項
            o銀行APP使用方便
            o卡片能享受的權益
            o信用額度
            o查賬還款等基礎服務
            o優惠活動
            o卡片外觀
            o新開卡活動
            o分期服務
            o銀行微信使用方便
            o用卡安全
            o 其他:

            請問您目前正在使用哪些銀行的信用卡呢?
            請勾選所有符合的選項
            o中國工商銀行
            o交通銀行
            o浦發銀行
            o平安銀行
            o廣發銀行
            o民生銀行
            o中國銀行
            o匯豐銀行
            o中信銀行
            o興業銀行
            o中國建設銀行
            o招商銀行
            o農業銀行
            o華夏銀行
            o光大銀行
            o 其他:

            請問您過去三個月的月平均消費金額(包括線上或線下消費)大概是多少?(請填寫數字)
            此處只能輸入數字________

            您最常用哪一家銀行的信用卡?
            請選擇一個符合的選項
            o中國工商銀行
            o中國銀行
            o交通銀行
            ^^^^^^^^^^^^^
            o沒有最常用的銀行

            您對最常用的“中國工商銀行”信用卡提供的服務總體評價如何?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般              --評價原因:____     
            o不滿意          --評價原因:____
            o非常不滿意   --評價原因:____   --評價原因:____

            您最常用“中國工商銀行”信用卡的決定性因素是?
            請選擇一個符合的選項
            o辦的最早\辦的第一張卡
            o一直在用\習慣了
            o微信操作方便,已形成依賴
            o授信額度高
            o還款操作簡單便捷
            o朋友\別人推薦
            oAPP操作簡單方便,已形成依賴
            o工資卡綁定
            o優惠力度大、優惠活動頻繁
            o 其他:

            在未來一年內,您有考慮辦理其他哪一家銀行的信用卡嗎?
            請選擇一個符合的選項
            o中信銀行
            o光大銀行
            o交通銀行
            o平安銀行
            o匯豐銀行
            o興業銀行
            o中國銀行
            o華夏銀行
            o中國工商銀行
            o民生銀行
            o農業銀行
            o浦發銀行
            o廣發銀行
            o中國建設銀行
            o招商銀行
            o 其他:
            o不再考慮辦理其他銀行信用卡

            您未來會考慮辦理“民生銀行”信用卡的主要原因是?
            請選擇一個符合的選項
            o銀行APP使用方便
            o授信額度高
            o優惠活動多
            o卡片外觀
            o銀行微信使用方便
            o查賬、還款、安全等基礎服務好
            o卡片能享受的權益
            o出境旅游使用方便
            o朋友\家人推薦
            o新開卡活動吸引
            o 其他:

            以下哪一方面是您申請信用卡時最關注的?
            請選擇一個符合的選項
            o申請辦卡流程
            o卡片外觀
            o卡片能享受的權益
            o信用額度
            o新開卡活動
            o優惠活動
            o該信用卡在朋友、家人中的口碑
            o查賬還款等基礎服務
            o銀行APP服務
            o銀行微信服務
            o 其他:

            以下哪一方面是您激活信用卡時最關注的?
            請選擇一個符合的選項
            o激活流程
            o卡片外觀
            o卡片能享受的權益
            o信用額度
            o新開卡活動
            o優惠活動
            o銀行APP服務
            o銀行微信服務
            o 其他:

            以下哪一方面是您使用信用卡時最關注的?
            請選擇一個符合的選項
            o卡片外觀
            o卡片能享受的權益
            o信用額度
            o優惠活動
            o查賬還款等基礎服務
            o銀行APP服務
            o銀行微信服務
            o用卡安全
            o分期服務
            o 其他:

            當您在瀏覽卡產品介紹界面時,您如何評價:卡片介紹界面設計的吸引性和生動性?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            沒有關注,無法評價

            您如何評價:卡片的特點及具體功能?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            沒有關注,無法評價

            您如何評價:申請網頁上的辦卡指引清晰?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意

            在提供完辦卡信息后,您如何評價:能直觀、清晰獲知申請之后的流程安排?(如審核時間、進度查詢方式等)
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            沒有關注,無法評價

            您如何評價:能便利地查詢廣發卡申請進度?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            沒有關注,無法評價

            從您提交了辦卡申請到收到審批結果通知,您如何評價廣發銀行的辦卡審批效率?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意

            您如何評價:獲批信用額度?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意

            獲批額度低于多少您會考慮放棄激活卡片?(請填寫數字)
            此處只能輸入數字___________

            您有使用過以下哪些互聯網金融產品嗎?(可多選)
            請勾選所有符合的選項
            o京東白條
            o螞蟻花唄
            oP2P網貸產品
            o還唄
            o微粒貸
            o省唄
            o 其他:
            o都沒有使用過

            您在以上互聯網金融產品獲得的累計信用額度大概是多少?(請填寫數字)
            此處只能輸入數字

            您如何評價:能便利地查詢廣發卡郵寄進度?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            o無法評價

            您如何評價:審批通過后能在我預期時間內收到卡片?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            o無法評價

            您如何評價:激活手續簡便?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            o無法評價

            您是否知道廣發信用卡的新開卡活動?
            請選擇一個符合的選項
            o知道
            o不知道

            您是否有參與過廣發信用卡的新開卡活動?
            請選擇一個符合的選項
            o有參與
            o沒有參與

            您如何評價:新開卡活動具有吸引力?
            請選擇一個符合的選項
            o非常滿意
            o滿意
            o一般
            o不滿意
            o非常不滿意
            o無法評價

            對于新開卡活動的獎勵禮品,您最期望獲得什么類型的開卡禮呢?
            請選擇一個符合的選項
            o送積分或里程
            o送現金券(如:餐飲券、網購券等)
            o送實物(如:小家電、數碼電子產品、箱包等)
            o 其他:________

            您是如何獲知及來辦理本次申請廣發信用卡的?
            o互聯網網站推薦
            o親朋好友推薦
            o廣發工作人員推薦
            o廣發短信、郵件等電子方式推薦
            o其它:______

            最后,對于廣發提供給您的辦卡、審批、寄卡、激活的服務,有哪些地方讓您覺得不滿,或者您希望廣發具體做些什么可以讓您對新發卡服務更滿意?(請舉例說明)_____________
            市場調查公司信用卡調研問卷
             

             


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